Значительное время в течение рабочего дня у
секретаря-референта занимают телефонные
переговоры. Благодаря телефону повышается
оперативность принятия 
решений,
отпадает необходимость в переписке, поездке
в другую организацию и т. д. В обязанность
секретаря входит приём телефонных вызовов,
ответ абонентам, фильтрация вызовов и
соединение при необходимости руководителя
с абонентом. Задача секретаря – освободить
руководителей от вызовов, по которым может
принять решение ответственный сотрудник
организации.
Телефонная связь - особая сфера общения, которая требует определенных навыков.
© Давыдова Нина Алексеевна, 2006